Polityka zwrotów

Polityka zwrotów – Oliwia Butik

W Oliwia Butik zależy nam, abyś była w pełni zadowolona ze swojego zakupu. Jeśli jednak chcesz coś zwrócić, możesz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu oraz warunków, jakie musi spełniać zwracany produkt.

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Krok 1: Zgłoś zwrot

Wyślij e-mail na adres kontakt@oliwiabutik.pl, podając numer zamówienia, produkty, które chcesz zwrócić, oraz — jeśli dotyczy — wyraźne zdjęcia uszkodzeń lub wad produktu.
Otrzymasz od nas formularz zwrotu oraz dalsze instrukcje.

Krok 2: Starannie zapakuj produkty

  • Produkty muszą być nieuszkodzone i odesłane w oryginalnym opakowaniu.

  • Wszystkie metki i etykiety muszą być nienaruszone.

  • Produkty mogą być jedynie przymierzone — tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym.

  • Produkty higieniczne (np. kosmetyki) nie mogą być otwarte ani używane.

Krok 3: Odeślij paczkę

  • Zwrot musi zostać wysłany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

  • Koszty odesłania paczki ponosi klient.

  • Zwroty trafiają do naszego centralnego magazynu w Azji, co może wiązać się z wyższymi kosztami wysyłki oraz ewentualnymi opłatami celnymi — są one również po stronie klienta.

Krok 4: Otrzymaj zwrot środków

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków w ciągu 10 dni roboczych.

  • Po akceptacji zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mail.

  • Koszty pierwotnej wysyłki oraz dodatkowe opłaty nie podlegają zwrotowi.

Ważne warunki zwrotu

  • Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym stanie, z opakowaniem i etykietami.

  • Produkt nie może być używany, prany ani uszkodzony.

  • W przypadku śladów użytkowania zwrot może zostać w całości lub częściowo odrzucony.

  • Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie zostało otwarte.

  • Uszkodzenia lub wady należy zgłaszać natychmiast po otrzymaniu przesyłki, dołączając wyraźne zdjęcia.

Koszty odesłania i adres zwrotu

  • Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

  • Zwroty wysyłane są do naszego magazynu w Azji — koszty mogą być wyższe niż standardowo.

  • Opłaty celne lub importowe mogą zostać naliczone i są po stronie klienta.

Śledzenie przesyłki i odpowiedzialność

  • Zalecamy odesłanie paczki metodą z możliwością śledzenia.

  • Zachowaj potwierdzenie nadania — to dowód, że paczka została wysłana.

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione lub uszkodzone paczki zwrotne.

Zmniejszenie wartości produktu

Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w oryginalnym stanie, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia potrącenia wartości. Dotyczy to również sytuacji, gdy opakowanie jest uszkodzone lub metki zostały usunięte.

Masz pytania?

Masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotów?
Napisz do nas: kontakt@oliwiabutik.pl — chętnie pomożemy!

W Oliwia Butik zawsze stawiamy na Twoje zadowolenie, nawet jeśli coś nie do końca spełnia oczekiwania.